Мониторинг потребительского спроса

Любое работающее Предприятие (торговое, сервисное и производственное...., кроме гос. учреждений, конечно) зависит от Клиентов. Давайте вместе сделаем так,
- чтобы Клиенты возвращались к Вам снова и снова,
- чтобы к Вам приходили всё новые и новые Клиенты,
- чтобы Вы продавали / выпускали те товары / услуги, которые устраивают и нужны клиентам.
Итог наших совместных работ: "постоянная рука на пульсе", повышение спроса на Ваши товары / услуги, рост Вашего дохода и укрепление стабильности.

Как мы это делаем:
Совместно с Вами анализируем и фиксируем возможные "тонкие места", метод ведение бизнеса и т.д. и разрабатываем анкеты для клиентов. Определяем необходимое для анализа количество анкет в месяц. Далее, с разной периодичностью, собираем от клиентов определенное ранее количество анкет, переводим их в электронный вид и анализируем ответы.
Результат предоставляется в виде отчета руководителю Предприятия Заказчика или руководителю Подразделения такого Предприятия.
Опрос проводится либо среди постоянного круга Клиентов, либо среди новых и постоянных Покупателей.
Бизнес-решения по отчету - принимает руководитель Предприятия или Подразделения Заказчика (например: обучение или смена персонала; ре-дизайн упаковки; новая фасовка; смена вывески или названия; переразмещение товара; выпуск новой продукции; модификация существующей продукции; расширение перечня профильных услуг и т.д. и т.п..).

Примеры некоторых "тонких мест" (их "тематика", т.е. что исследуется):
а) Торговое предприятие
- обслуживание (качество, количество персонала, компетентность, послепродажный сервис...),
- ассортимент (широта и глубина, качество, цены...),
- торговый зал (размер, удобство расположения стеллажей, оформление стен и витрин, расположение на полках...),
- внешняя сторона (удобство расположения в населенном пункте, подъезды, парковка, указатели, оформление...)

б) Производственное предприятие:
- товар (потребительские свойства и предложения по модификации, материал, упаковка, комплектация и пр.),
- логистика (методы доставки, хранение, сроки поставки...),
- персонал (профессионализм, клиентоориентированность...),

в) Сервис (сфера услуг):
- персонал (профессионализм, клиентоориентированность...),
- услуги (качество, полнота, клиентоориентированность...),
- техническое оснащение,
- офис (устройство, расположение...).

Построить работу можно по разному. Несколько примеров (причем, компоновать "кусочки" можно в любом количестве и в различном порядке):
- для точки крупного розничного, продуктового, торгового предприятия:
ежемесячно проводить опрос клиентов по ассортименту, раз в 3 месяца - опрос по персоналу, раз в полгода - по торговому залу, раз в год - по внешнему оснащению,
- для "давно работающего" цеха по сборке определенного промышленного электрооборудования:
1 раз (и больше этого не делать) - провести опрос среди существующих клиентов про логистику (расположение складов, доставка, сроки и т.п.), раз в год - проводить опрос про потребительские свойства продукции (возможно совместить опрос с холл-тестом оборудования - профессионалами рынка (например - электриками-монтерами и наладчиками оборудования)), раз в год - проводить опрос среди клиентов по поводу представления продукции на сайте, в рекламных буклетах и квалификации сервис-консультантов "на телефоне".
Перечислять и придумывать - можно много, но лучше - "отталкиваться" от конкретного предприятия, от его деятельности, продукции / услуг и гибко комбинировать "кубики" работ.

У нас достаточно "полевого" персонала, причем в десятках городов России и ближнего зарубежья, поэтому проводить работы можно по разному:
- с помощью только наших специалистов
либо
- с частичным привлечением Ваших сотрудников (например (для торгового предприятия), консультанты торгового зала - раздают анкеты посетителям)

Наша компания работает на международном информационном рынке с 1992 года, и мы нацелены на положительный результат и долгосрочное сотрудничество с любым предприятием. А для небольших предприятий, где более-менее стабилен ассортимент и персонал, можем провести работы разово.
Перечисленные выше работы помогут руколводству компании всегда держать "руку на пульсе" и знать, что хотят клиенты (от товара, от персонала, от предприятия, от логистики и т.д.), что в компании "не так" со стороны, что можно сделать, чтобы убрать выявленные "проблемы", как улучшить потребительские свойства товара и т.д.
Мы искренне уверены, что "взгляд со стороны" клиентов очень важен для любого предприятия, т.к. свой собственный, "внутренний взгляд", как правило, "замылен" и не объективно отражает картину происходящего, поэтому и предлагаем постоянно проводить приведенные выше мероприятия для того, чтобы Ваша работа была более стабильной и прибыльной, и чтобы Ваши клиенты - были всегда всем довольны.